راه های بازگشت کاربران غیر فعال به اپلیکیشن موبایل
راه های بازگشت کاربران غیر فعال به اپلیکیشن موبایل
بازگشت مشتری، مهم‌ترین سرمایه‌گذاری هر کسب‌وکاری است .
چرا که هزینه جذب کاربر جدید، ۵ برابر هزینه حفظ مشتری سابق است .
برخی شرکت‌ها به اشتباه کاربران غیرفعالشان را کاربران از دست رفته حساب می‌کنند
و تلاشی برای بازگرندان آنها نمی‌کنند؛ در صورتی که آنها فقط علاقه‌شان را نسبت به اپلیکیشن از دست داده‌اند
و به یک جرقه نیاز دارند تا مجدداً به اپلیکیشن جذب شوند.
محاسبه نرخ ریزش کاربران (churn rate)، از اهمیت بالایی برای اپلیکیشن‌ها برخوردار است.
با این وجود، هیچ استراتژی ۱۰۰% تضمین‌شده‌ای وجود ندارد که بتواند به حفظ همه کاربران کمک کند.
به هر حال برخی از کاربران پس از مدتی به دلایل مشخصی مایل به استفاده از اپلیکیشن شما نیستند.
نکته مهم این است که به علت این موضوع پی ببرید
تا بتوانید موثرترین و هدفمندترین راه‌های بازگرداندان کاربران غیرفعال را اجرا کنید. بدون شک،
هرچه نرخ بازگشت کاربران به اپلیکیشن بیشتر باشد، نرخ بازگشت سرمایه یا ROI برای آن کسب‌وکار بیشتر خواهد شد.
برای بازگشت مشتریان چه باید کرد؟ استراتژی هر کسب‌وکاری بسته به نوع آن کسب‌وکار و اهدافش، متفاوت است ؛
بنابراین استراتژی‌های بازگشت کاربران غیرفعال نیز باید متفاوت باشد. به عنوان مثال، فرکانس خرید از یک اپلیکیشن هر روز است ،
در حالی که برای اپلیکیشن دیگر، تنها یک بار در ماه است . با این حال،
فرقی نمی‌کند که متوسط فرکانس خرید یا استفاده از اپلیکیشن شما چقدر باشد،
شما باید فرکانس یک مشتری متوسط را بدانید. با وجود اینکه استراتژی کسب‌وکارها برای افزایش نرخ بازگشت کاربران بر اساس نوع فعالتشان،
با یکدیگر متفاوت است ، اما روند این کار برای تمامی کسب‌وکارها تقریباً یکسان است .
از این رو، ابتدا باید کاربران غیرفعال را شناسایی کنید. سپس، به دلایل غیرفعال شدن آنها پی ببرید
و در غایت، برنامه‌ها و روش‌هایی به منظور جذب مجدد آن کاربران به کار گیرید که این روش‌ها و برنامه‌ها در هر کسب‌وکاری ممکن استمتفاوت باشد،
اما اصول مشابهی دارد. کاربران چگونه اپلیکیشن های جدید را می یابند؟
در اکتبر سال ۲۰۱۶، گوگل تحقیقی انجام داده است و از ۹۹۹ کاربران تلفن هوشمند آمریکایی بررسی کردند
که چگونه یک برنامه کاربردی جدید را پیدا و استفاده می کند. طبق گزارش گوگل:
• ۵۱ درصد کاربران نرم افزار برای یافتن برنامه جدید به واسطه استفاده یا توصیه خانواده یا دوستان پیدا می کنند.
• ۴۸ درصد توسط مرورگر فروشگاه یا استور های برنامه های کاربردی مانند گوگل پلی، اپ استور و استور های ایرانی مانند کافه بازار و مایکت و سیب اپ پیدا می کنند.
• ۳۴ درصد به دلیل توصیه های استور های اپلیکیشن ها برنامه را نصب می کنند.
• ۳۳ درصد از مشاهده تبلیغات درون برنامه ای و توسط برنامه های دیگر می باشد.
• ۳۲ درصد مطالعه آنلاین و خواندن در مورد برنامه کاربردی است .
• ۳۲ درصد توسط اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی می باشد.
• ۳۱ درصد برنامه های نو را در تبلیغات صفحات وب سایت ها در مرورگر ها می بینند.
• ۲۶ درصد بواسطه تبلیغات تلویزیونی برنامه های جدید را می یابند.
• ۲۱ درصد از طریق سرچ و جستجو در موتورهای جستجو پیدا می کنند.
• ۲۰ درصد از طریق تبلیغات در یوتوپ و بعنوان مثال در ایران از روش تبلیغات در آپارات برنامه های جدید را پیدا می کنند. تکنیک های جذب و نگهداری کاربران
